Sistemele de inspecție bazate pe inteligență artificială sunt implementate de companiile de închirieri auto pentru a detecta daunele aduse vehiculelor.

Tehnologia utilizează camere de înaltă rezoluție și senzori pentru a compara starea mașinii la preluare și la returnare, identificând modificări care pot trece neobservate de ochiul uman. Companii precum Hertz și Sixt au adoptat această tehnologie pentru flotele lor.

Procesul implică trecerea vehiculului printr-un sistem dotat cu camere foto performante care realizează mii de imagini din multiple unghiuri. La returnarea mașinii, sistemul compară fotografiile pentru a identifica orice modificare, indiferent cât de mică.

Aceste sisteme automate au generat nemulțumiri în rândul clienților care s-au confruntat cu taxe suplimentare pentru daune minore.

De exemplu, un client a fost taxat cu 440 de dolari pentru o zgârietură superficială de 2,5 cm pe o anvelopă, iar în alt caz, o mică îndoitură pe portieră a rezultat într-o factură de 195 de dolari.

Deși Hertz susține că peste 97% dintre închirieri nu implică taxe pentru daune, există situații raportate în presa americană când reacția companiei în urma detectării unor deteriorări de către sistemele AI a fost considerată nejustificată de către clienți.

Algoritmii de machine learning fac camerele tot mai precise în identificarea daunelor, ridicând întrebări despre corectitudinea taxării unor deteriorări aproape imperceptibile. Procesul nu este complet automatizat – după scanare, un angajat analizează raportul generat.

Cu toate acestea, mulți clienți reclamă lipsa de transparență privind daunele identificate și dificultatea de a contesta deciziile sistemului.

Publicații precum New York Times și USA Today au relatat cazuri în care clienții primesc notificări cu sume de plată la câteva ore după predarea mașinii, fără a fi consultați la fața locului.

În prezent, această tehnologie este implementată în special în locații mari, precum aeroporturile importante din SUA, dar companiile au anunțat planuri de extindere.

Sixt utilizează un sistem care combină senzori încorporați, camere de înaltă precizie și iluminare avansată pentru documentarea întregului proces. Reprezentanții companiilor afirmă că sistemele sunt concepute pentru protejarea clienților, nu pentru penalizarea lor.

Cu toate acestea, în absența unei comunicări clare și a unor reguli bine definite, clienții se confruntă cu situații în care sunt taxați pentru deteriorări care nu afectează funcționalitatea vehiculului.

Pentru a evita problemele la închirierea unui automobil, în special în SUA, se recomandă documentarea detaliată a stării mașinii prin fotografii proprii, verificarea atentă a vehiculului și păstrarea documentației.

De asemenea, poate fi utilă evitarea locațiilor unde se utilizează aceste sisteme de scanare sau asigurarea unei polițe complete care acoperă inclusiv daunele minore.