Intră în scenă „Ana”, un nume familiar, dar cu o misiune revoluționară în peisajul fiscal românesc.
Acest chatbot inteligent, dezvoltat sub egida ANAF, se pregătește să devină noul interlocutor digital pentru milioane de contribuabili, marcând un pas important în modernizarea interacțiunii cu administrația fiscală.
Anunțul, făcut de Doru Dudaș, președintele Comitetului Fiscal al Camerei Consultanților Fiscali, la recentul Summit de Fiscalitate și Tehnologie organizat de CCF, a avut loc în prezența unor figuri cheie precum ministrul Finanțelor, Alexandru Nazare, și președintele ANAF, Adrian Nica.
Dudaș a subliniat că proiectul se află în faza finală de testare și că implementarea sa este iminentă, descriind „Ana” drept „surpriza ANAF-ului în viitorul apropiat”.
Aceasta reprezintă o concretizare a inteligenței artificiale aplicate direct în asistența fiscală, reflectând o nevoie stringentă de adaptare.
„Agenția nu poate rămâne în urmă într-o lume digitală în continuă schimbare”, a declarat Dudaș, evidențiind determinarea instituției de a ține pasul cu evoluția tehnologică.
Lansarea chatbotului este parte integrantă a unui program amplu de digitalizare a administrației fiscale, un demers susținut financiar prin Planul Național de Redresare și Reziliență.
Obiectivul central al acestei inițiative este simplificarea considerabilă a proceselor administrative și reducerea semnificativă a necesității interacțiunilor fizice dintre contribuabili și funcționarii ANAF.
Rodica Duță, director general adjunct al Direcției de Asistență Contribuabili, a adăugat că, pe lângă „Ana”, ANAF lucrează simultan la o platformă inovatoare de interacțiune video.
Această platformă va permite realizarea diverselor proceduri administrative prin intermediul comunicațiilor video, eliminând astfel deplasările la ghișeu și marcând o etapă esențială în modernizarea serviciilor fiscale oferite.
Conform detaliilor din documentația oficială, asistentul virtual „Ana” va funcționa ca un agent conversațional sofisticat.
Acesta va fi capabil să înțeleagă întrebările contribuabililor și să ofere răspunsuri automate și pertinente, punând la dispoziție informații esențiale despre obligațiile și drepturile fiscale.
Prin această abordare, se urmărește o dublă eficiență: pe de o parte, o reducere notabilă a presiunii exercitate asupra call-center-urilor existente, iar pe de altă parte, o creștere a gradului de conformare voluntară din partea contribuabililor, facilitându-le accesul la informație corectă și rapidă.
„Ana” va fi pe deplin integrată în ecosistemul digital al ANAF, conectându-se fluid cu portalul instituției, cu serviciul Spațiul Privat Virtual (SPV), cu centrul de contact și cu toate celelalte canale electronice disponibile.
Mai mult, sistemul este gândit să permită, în viitor, o conexiune directă cu platforma audio-video deja menționată.
Această interconectare va deschide noi posibilități, permițând contribuabililor să participe la discuții, audieri sau chiar întâlniri online cu structurile de control fiscal, direct de la distanță.
Implementarea acestei tehnologii avansate aduce cu sine avantaje considerabile, atât pentru ANAF, cât și pentru publicul său.
Se estimează economii substanțiale de timp, un acces mult mai rapid la informațiile necesare și o reducere semnificativă a birocrației care adesea îngreunează relația dintre stat și cetățean.
Prin această inițiativă, ANAF anticipează că noul serviciu va deservi aproximativ 5,5 milioane de persoane fizice și juridice, o cifră impresionantă care subliniază amploarea impactului.
Astfel, prin adoptarea chatbotului „Ana”, agenția fiscală românească face un pas decisiv către modernizarea relației cu contribuabilii, alăturându-se tendințelor europene și implementând soluții de inteligență artificială similare celor deja utilizate cu succes în administrațiile fiscale din alte țări ale continentului.
