Se întorc. Dar de data asta, poate altfel. McDonald’s reinstalează sisteme de drive-thru ghidate de inteligență artificială, iar senzația de déjà vu e pe deplin justificată: e a doua oară când încearcă. Prima colaborare, cu IBM, s-a năruit spectaculos – aidoma unui Big Mac lăsat prea mult în hârtie.
Testul se reia acum cu un partener mult mai puternic: Google. Noul sistem poartă numele ArchIQ, dar angajații l-au poreclit deja „Archy”. Inițial, apare în doar cinci restaurante, parte dintr-un plan intern numit „> NEXT” – o strategie menită să scuture tehnologia lanțului.
Un francizat important, care semnează pe X sub numele de McFranchisee, susține că Archy a trecut deja de un milion de comenzi și că în aproximativ 90% din cazuri opereză fără ca un om să intervină.
Creierul digital din spatele ghișeului
Pentru francizat, însă, Archy nu e doar un simplu casier virtual. Îl descrie ca pe un creier central, capabil să avertizeze managerul dacă un congelator cedează, dacă în bucătărie apare un blocaj sau orice altă problemă care merită atenție imediată.
Managerii, spune el, ar fi fost primii care au cerut acest ajutor. Francizatul ripostează: inteligența artificială e menită să ușureze munca oamenilor, nu să-i înlăture. Scopul e ca angajații să nu mai lupte să deslușească comenzile în zgomotul infernal al unui drive-thru aglomerat.
„Angajații mei chiar au cerut asta”, insistă el – o afirmație pe care mulți o primesc cu neîncredere.
Clienții refuză să creadă în promisiunile automatizării
Reacțiile clienților nu întârzie și sunt departe de a fi entuziaste. Oamenii se tem că angajații vor fi înlocuiți – și, la fel de mult, că tehnologia va eșua din nou, transformând fiecare comandă într-un calvar. „E oribil.
Toate drive-thru-urile cu AI pe care le-am încercat sunt oribile”, scrie un sceptic. Amintirea primei tentative e încă proaspătă: atunci, sistemul adăugase automat nuggets de pui în valoare de peste 250 de dolari într-o singură comandă, iar momentul devenise viral.
McDonald’s nu e singurul care se încăpățânează să automatizeze. Burger King a mers și mai departe: a început să monitorizeze cât de amabili sunt angajații și să le transmită ordine printr-un chatbot alimentat de tehnologia OpenAI.
Iar lanțurile Checkers și Carl’s Jr. au testat deja sisteme similare, cu rezultate la fel de nesigure. Așteptările sunt, deci, sub zero. Dar Archy e deja în acțiune, iar McDonald’s pare hotărât să ignore lecția udă a primului Big Mac.
